Στα αιτήματα πολιτών, τα οποία στη συνέχεια προωθούνται στις αρμόδιες υπηρεσίες για επίλυση, απαντά η Γραμμή του Δημότη, που λειτουργεί ήδη στο Δήμο Ηλιούπολης.
Οι πολίτες καλώντας στο πενταψήφιο νούμερο 15377, αλλά και στο τηλέφωνο 210 9970112, θα μπορούν όχι μόνο να καταθέτουν τα αιτήματά τους, αλλά και να ενημερώνονται για την οριστική επίλυσή τους, από τις αρμόδιες υπηρεσίες, οι οποίες θα παρακολουθούν την εξέλιξη των προβλημάτων που επισημαίνονται.
Ενδεικτικά, σύμφωνα με στοιχεία του Δήμου, στο διάστημα Δεκεμβρίου 2012 και Ιανουαρίου 2013, στη Γραμμή του Δημότη κατατέθηκαν συνολικά 374 αιτήματα από τα οποία τα 171 έχουν επιλυθεί από τις αρμόδιες υπηρεσίες, ενώ σε εξέλιξη βρίσκονται τα υπόλοιπα.