Με το χάλκινο βραβείο, διακρίθηκε ο Δήμος Νέας Ιωνίας, στην κατηγορία «Βοήθεια στο Σπίτι», στα Best City Awards 2020, που διοργανώθηκαν υπό την αιγίδα της ΚΕΔΕ
Η σημαντική διάκριση, σε μια δύσκολη περίοδο για την Τοπική Αυτοδιοίκηση λόγω της πανδημίας, οφείλεται στην άοκνη προσπάθεια της Διεύθυνσης Κοινωνικής Προστασίας να σταθεί δίπλα στους ευπαθείς πολίτες, αλλά και στο Τμήμα Ψηφιακής Πολιτικής που επιτάχυνε την αξιοποίηση νέων τεχνολογιών, όπως η ηλεκτρονική πλατφόρμα Novoville και ο ειδικός πενταψήφιος τηλεφωνικός αριθμός για την άμεση επίλυση αιτημάτων.
Η εφαρμογή ξεκίνησε να λειτουργεί στη Διεύθυνση Κοινωνικής Προστασίας στα τέλη Μαρτίου 2020, ενώ τον Ιούνιο τέθηκε σε πλήρη ανάπτυξη σε όλες τις υπηρεσίες. Μέσα στο 2020 διεκπεραιώθηκαν χιλιάδες αιτήματα πολιτών, τα οποία αφορούσαν τόσο στην παροχή βοήθειας στο σπίτι, όσο και στην επίλυση ζητημάτων καθημερινότητας.